Garantie
INFORMATIONS SUR LA GARANTIE
Ces informations régissent les conditions de garantie applicables aux produits vendus par EnKi – The Smart Way, conformément à la législation en vigueur.
1. Garantie légale pour les consommateurs (particuliers)
Pour les clients privés (consommateurs), conformément au Code de la Consommation, les produits sont couverts par une garantie légale de conformité de 24 mois à compter de la date de livraison.
La garantie ne couvre que les défauts de conformité présents au moment de la livraison.
2. Garantie pour les clients avec numéro de TVA (usage professionnel)
Pour les achats effectués par des entités ayant un numéro de TVA dans le cadre de leur activité professionnelle, sauf indication contraire ou accord spécifique, une garantie commerciale de 12 mois s'applique.
Les dispositions légales impératives éventuellement applicables restent en vigueur.
3. Produits couverts par la garantie du fabricant
Certains produits sont directement couverts par la garantie du fabricant. Dans de tels cas, le client devra s'adresser au centre de service officiel de la marque.
L'assistance du vendeur pourra être limitée au support initial pour la gestion du dossier.
4. Conditions générales de validité de la garantie
La garantie couvre exclusivement les défauts de fabrication ou les non-conformités présents à l'origine du produit.
La garantie ne couvre pas, à titre d'exemple :
- les dommages accidentels, chocs ou chutes
- les rayures, bosses, marques esthétiques ou dommages esthétiques en général
- les dommages dus à une mauvaise utilisation, un manque d'entretien ou une installation incorrecte
- les manipulations ou interventions non autorisées
- l'usure normale du produit
- l'utilisation non conforme aux instructions du fabricant
5. Produits exclus de la garantie
Sont exclus de la garantie :
- les consommables (ex: encres, liquides, sprays, adhésifs et similaires)
- les produits sujets à la consommation ou à la détérioration naturelle
6. Pièces détachées et composants électroniques
Pour les pièces détachées et les composants électroniques, il est obligatoire de vérifier le bon fonctionnement avant l'installation définitive.
La garantie n'est valable que si :
- le produit n'a pas été installé de manière définitive en cas de défaut
- les scellés, films protecteurs ou étiquettes n'ont pas été retirés
- le produit ne présente aucun signe de montage, de soudure ou de manipulation
Le retrait des scellés, des films ou l'installation du composant entraîne la déchéance de la garantie, sauf en cas de défaut déjà présent et documentable avant l'utilisation.
7. Batteries et composants sujets à l'usure
- Batteries: garantie 6 mois
- Écrans LCD / écrans: garantie 3 mois
Ces composants sont considérés comme sujets à l'usure ou à la fragilité structurelle et ne sont couverts que par des défauts de fabrication.
8. Produits d'occasion et reconditionnés (refurbished)
-
Occasion : garantie 3 mois
- Reconditionnés : garantie 6 mois
Les produits vendus comme d'occasion, reconditionnés ou remis à neuf peuvent présenter des signes esthétiques dus à une utilisation antérieure (ex. rayures, micro-rayures, signes d'usure).
La garantie sur ces produits couvre exclusivement le bon fonctionnement technique au moment de la vente et n'inclut pas les défauts esthétiques ou les signes d'usure déjà déclarés ou visibles au moment de l'achat.
9. Procédure en cas de défaut
En cas de défaut, le client doit contacter le service d'assistance à l'adresse enki@enkitsw.it, en fournissant :
- description du problème
- preuve d'achat
- photo ou vidéo du défaut
L'évaluation du cas sera effectuée par le vendeur ou, si nécessaire, par le fabricant.
10. Exclusions générales
La garantie ne couvre en aucun cas :
- les dommages accidentels ou de chute
- les dommages esthétiques (rayures, bosses, marques)
- les installations incorrectes ou non professionnelles
- une utilisation abusive ou non conforme
- les interventions de tiers non autorisés
- le manque d'entretien ou de soins appropriés