Garanzia
INFORMATIVA SULLA GARANZIA
La presente informativa disciplina le condizioni di garanzia applicabili ai prodotti venduti da EnKi – The Smart Way, in conformità alla normativa vigente.
1. Garanzia legale per consumatori (privati)
Per i clienti privati (consumatori), ai sensi del Codice del Consumo, i prodotti sono coperti da garanzia legale di conformità di 24 mesi dalla data di consegna.
La garanzia copre esclusivamente difetti di conformità presenti al momento della consegna.
2. Garanzia per clienti con Partita IVA (uso professionale)
Per acquisti effettuati da soggetti con Partita IVA nell’ambito della propria attività professionale, salvo diversa indicazione o accordo specifico, si applica una garanzia commerciale di 12 mesi.
Restano ferme le disposizioni di legge inderogabili eventualmente applicabili.
3. Prodotti coperti da garanzia del produttore
Alcuni prodotti sono coperti direttamente da garanzia del produttore. In tali casi, il cliente dovrà rivolgersi al centro assistenza ufficiale del marchio.
L’assistenza del venditore potrà essere limitata al supporto iniziale per la gestione della pratica.
4. Condizioni generali di validità della garanzia
La garanzia copre esclusivamente difetti di fabbricazione o non conformità presenti all’origine del prodotto.
La garanzia non copre, a titolo esemplificativo:
- danni accidentali, urti o cadute
- graffi, ammaccature, segni estetici o danni estetici in generale
- danni da uso improprio, incuria o installazione errata
- manomissioni o interventi non autorizzati
- normale usura del prodotto
- utilizzo non conforme alle istruzioni del produttore
5. Prodotti esclusi dalla garanzia
Sono esclusi dalla garanzia:
- consumabili (es. inchiostri, liquidi, spray, adesivi e simili)
- prodotti soggetti a consumo o deterioramento naturale
6. Ricambi e componenti elettronici
Per i ricambi e componenti elettronici è obbligatorio verificare il corretto funzionamento prima dell’installazione definitiva.
La garanzia è valida solo se:
- il prodotto non è stato installato in modo definitivo in caso di difetto
- non sono stati rimossi sigilli, pellicole protettive o etichette
- il prodotto non presenta segni di montaggio, saldatura o manomissione
La rimozione di sigilli, pellicole o l’installazione del componente comporta la decadenza della garanzia, salvo difetto già presente e documentabile prima dell’uso.
7. Batterie e componenti soggetti a usura
- Batterie: garanzia 6 mesi
- Display LCD / schermi: garanzia 3 mesi
Tali componenti sono considerati soggetti a usura o fragilità strutturale e sono coperti esclusivamente da difetti di fabbricazione.
8. Prodotti usati e rigenerati (refurbished)
-
Usati garanzia 3 mesi
- rigenerati garanzia 6 mesi
I prodotti venduti come usati, rigenerati o ricondizionati possono presentare segni estetici dovuti a utilizzo precedente (es. graffi, microsegni, segni di usura).
La garanzia su tali prodotti copre esclusivamente il corretto funzionamento tecnico al momento della vendita e non include difetti estetici o segni di usura già dichiarati o visibili al momento dell’acquisto.
9. Procedura in caso di difetto
In caso di difetto, il cliente deve contattare l’assistenza all’indirizzo enki@enkitsw.it, fornendo:
- descrizione del problema
- prova d’acquisto
- foto o video del difetto
La valutazione del caso verrà effettuata dal venditore o, se necessario, dal produttore.
10. Esclusioni generali
La garanzia non copre in alcun caso:
- danni accidentali o da caduta
- danni estetici (graffi, ammaccature, segni)
- installazioni errate o non professionali
- uso improprio o non conforme
- interventi di terzi non autorizzati
- mancanza di manutenzione o cura adeguata