Informativa sulle spedizioni

INFORMATIVA SULLA SPEDIZIONE

Tempi di elaborazione
Ogni ordine viene preparato e imballato entro 1–2 giorni lavorativi dalla ricezione del pagamento. La spedizione viene successivamente affidata al corriere entro 1 giorno lavorativo.

Corrieri utilizzati
Le spedizioni vengono effettuate tramite i seguenti corrieri, selezionati in base a dimensioni, peso e destinazione del pacco:

  • Poste Italiane
  • SDA
  • BRT (Bartolini)
  • UPS

A seconda del corriere scelto, può essere disponibile la consegna presso punti di ritiro (locker o punti convenzionati).

Responsabilità per danni e ritardi
EnKi – The Smart Way declina ogni responsabilità per eventuali ritardi, danni o smarrimenti imputabili al corriere, una volta che la spedizione è stata affidata allo stesso. In caso di problematiche, il cliente è invitato a contattarci: forniremo supporto per l’apertura di un reclamo presso il corriere.

Cosa fare in caso di pacco danneggiato
In caso di consegna di un pacco visibilmente danneggiato, è necessario:

  • Firmare con riserva, indicando sulla prova di consegna la dicitura: “con riserva per imballo danneggiato/bagnato/aperto”
  • Fotografare il pacco prima dell’apertura
  • Contattarci entro 24 ore dalla ricezione all’indirizzo: enki@enkitsw.it

La firma senza riserva può compromettere la possibilità di presentare reclamo al corriere.

Limitazioni del rimborso del corriere
Si informa che eventuali rimborsi riconosciuti dai corrieri sono generalmente forfettari e, in media, pari a circa 1 € per kg, salvo diverse condizioni contrattuali. Per spedizioni di valore elevato si consiglia di valutare l’assicurazione.

Assicurazione sulla spedizione
Per ordini di valore elevato è possibile richiedere un’assicurazione sulla spedizione. Si invita a contattarci prima di completare l’ordine per verificare costi e condizioni, che variano in base al valore della merce.

Tracciamento
Al momento della spedizione, verrà inviata un’email contenente il numero di tracciamento, utile per monitorare lo stato della consegna direttamente sul sito del corriere.

Contatti
Per qualsiasi informazione relativa alle spedizioni è possibile contattarci all’indirizzo: enki@enkitsw.it