Informativa sui rimborsi

Periodo di riflessione di 14 giorni (Unione Europea)

Se la merce viene spedita all’interno dell’Unione Europea, hai diritto a recedere dall’acquisto e restituire i prodotti entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine, senza obbligo di motivazione.

Dopo la consegna, hai 14 giorni di tempo per richiedere autonomamente il reso.

Per avviare una procedura di reso puoi:

• effettuare la richiesta tramite il tuo account cliente (se disponibile)
• oppure contattarci all’indirizzo: enki@enkitsw.it

I resi devono essere spediti al seguente indirizzo:
EnKi – The Smart Way
Via Torino 118/D14
10036 Settimo Torinese (TO), Italia

Non saranno accettati resi per articoli inviati senza previa autorizzazione.

Condizioni per l’accettazione del reso

Per essere idoneo al reso, l’articolo deve:

• essere nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto
• non essere stato utilizzato o indossato
• includere tutte le etichette originali
• essere restituito nell’imballaggio originale
• essere accompagnato da prova d’acquisto o ricevuta

Il rimborso verrà effettuato solo dopo la ricezione e la verifica del prodotto reso.

Per qualsiasi informazione sui resi è possibile contattarci all’indirizzo: enki@enkitsw.it

Danni e problemi

Ti invitiamo a controllare l’ordine al momento della consegna e a contattarci immediatamente in caso di articoli difettosi, danneggiati o errati.

Se il danno è visibile all’esterno del pacco, è fondamentale firmare con riserva specificando la motivazione (ad esempio: “riserva per pacco danneggiato, aperto, bagnato, schiacciato, ecc.”).

In assenza di spedizione assicurata, eventuali rimborsi da parte del corriere sono generalmente limitati e di entità ridotta.

Eccezioni / articoli non restituibili

Alcune tipologie di articoli non possono essere restituite, tra cui:

• beni deperibili o consumabili (es. adesivi, colle, liquidi, bombolette)
• prodotti personalizzati o su misura
• articoli in saldo/outlet
• buoni regalo

Garanzia

Per informazioni sulla garanzia si rimanda alla relativa informativa dedicata.
https://enky.it/pages/garanzia

Sostituzioni

Per ottenere un articolo sostitutivo nel minor tempo possibile, si consiglia di procedere con la restituzione del prodotto ricevuto e, una volta accettato il reso, effettuare un nuovo ordine separato.

Rimborsi

Una volta ricevuto e verificato il reso, ti informeremo sull’esito dell’approvazione.

In caso di approvazione, il rimborso verrà effettuato sul metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi. I tempi di elaborazione possono variare in base all’istituto bancario o al circuito della carta di credito.

Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall’approvazione del reso senza aver ricevuto il rimborso, è possibile contattarci all’indirizzo: enki@enkitsw.it